湖南对讲机批发中的刁难客户
作者： 长沙远侨信息科技 来源： http://yxtxqc.com/ 时间：2017年12月03日 字体：[大中小]
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对讲机销售过程中会碰到各种各样的客户，有的客户好说话，有的客户难缠。但是生意场上往往是残酷的，大部分我们碰到的都是难缠难搞定的客户，面对这些问题我们如何搞定？下面湖南对讲机批发小编就生意场上一些常见客户类型和大家解析下，希望对大家销售有所帮助。
1、“我现在就要”型客户
这种类型的客户是不能理解有些东西是此刻给不了他或者做不到的。他不能想象你的产品没有某些性能或者服务，而且立即就要产品能够投入使用，假如说：XXX公司马上就能送货过来，立即使用等等。
对话情形：
和其他行业一样，我们在对讲机销售过程中有时候会遭遇一些比较严重的问题，比如客户对产品的认知度不够，如数字对讲机写频之类的技术活（因为对讲机写频不是简单的随便写一个数字出来，而是需要通过计算出对讲机频率之间的相差的MHZ，再加上数字对讲机有ID+色码等比较繁琐）。需要一定的时间来解决这个问题，而且多数时候具体时间也不完全取决于我们自己。“我现在就要” 先生发起对话并认为我们有一个对讲机写频不就是编写几组数字而已，并且不理解我们为什么要经过冗长的繁琐计算。
如何应对这种情况：
关于这个问题我思考的时间越长，就越觉得 “我现在就要” 先生这种类型的客户不能理解有些东西就是现在就要用。
这并不是说他是一个强迫你去做一些你无法做到的事的恶毒之人。只是事情并不是他想象的那样。所以他威胁要弃用你的产品，不过这通常意味着他对自己并没有足够的信心。
这时候需要耐心，并且千万不要带着情绪回复他。等他冷静下来，然后针对他的情况来做出解释。学会对客户说不也是很有用的。
2、“抱怨”型客户
从我这几年的对讲机销售经历来说，让喜欢不停抱怨的人满意真的很难。并不是因为你不能解决他们的问题，而是因为他们经常会制造新的问题而且一直抱怨。这是本质性问题。他们不喜欢快乐和满足的感觉。
对话情形：
这种类型的客户发起对话，对我们对讲机产品应用任何变化都充满怨念。他不能理解我们对讲机的售后维修为什么要用很长时间。他一边抱怨一边说他耽误工作云云。但是，一周以后他就忘记了自己说过的话。他很快就能够适应，因为我们技术维修部的精湛维修技术及良好的售后保障根本就让他无可挑剔。
如何应对这种情况：
即使有时候你可以解决 对讲机的“某个问题”（简单的更换PTT 按键），抱怨型客户可能也看不到这一点。有一件事是确定的——很快，他们就会发现另一个 “问题”（对讲机通话效果不好等等）。因为他们的性格就是这样——暴躁。
说到暴躁——他们的脸和想法和暴躁猫并没有什么两样。你不会期望一只暴躁的猫会欣赏某些东西并且和颜悦色，对吧？当你看搞笑图片的时候，你会哈哈大笑。用这种方法来应对爱抱怨的客户吧。不过别忘了藏在心里笑。
3、“懒惰”型客户
一般来说问题可能是因为客服懒导致，但是懒客户是什么样的呢？你有遇到过吗？“懒” 先生是那种想办法尽量少麻烦自己的人。他期望你为他包办一切。他花了钱，所以有时候他会要求你多做一点。不过通常他不也不想过度使用这种权力。他其实就是一个懒人。你不能期望他主动做那些他不想做的事。
对话情形：
有时候我们会遇到这样的情况，客户不想处理遇到的简单问题的事。他会打电话告诉你必须上门服务。
如何应对这种情况：
懒惰只是一个习惯。习惯是可以被改变的。在我们的例子中，“懒” 先生需要养成自己打电话告诉你上门服务的习惯。
所以我们可以告知他这是很容易的而且只需几分钟时间。做过几次之后，他是可以养成新习惯的。这样他就会自己搞定关于对讲机的一些简单的故障排除。
这是不是意味着当顾客要求你为他多做一点的时候你应该不理会呢？这得具体情况具体分析。我喜欢为客户多做一点，但是要有合理原因。不管你做什么决定，一定要记住，一旦 “懒” 先生习惯了你的帮助就很难让他自己去动手做了。
4、“我懂的更多”型客户
这种客户类型倒不一定是像 “我现在就要” 先生那样言辞恶毒或者气鼓鼓。但是他确实对接受自己不喜欢的答案是有意见的。讲道理在他那儿是行不通的，因为他确信自己是对的，而且基本上不可能改变他的看法。
对话情形：
一位客户告诉我说对讲机的有些功能无法正常运行。在我们上门查看情况解释对讲机一切运行顺畅之后，这位顾客就是不同意。他拿过一台对讲机告诉我说这台对讲机和另外一台对讲机叫不通而且距离很近就在这个对讲机的边上，说希望能给他一个满意的答复。
如何应对这种情况：
大多数情况是一切运行ok，问题是这位顾客并不完全了解你的产品。他之所以争论是因为他确信他是对的。
首先你能做的是对于他关心的问题给出一个积极的回复。然后，你要耐心地解释你的产品究竟是如何使用的。如果他还坚持他是对的，这时就需要我们耐心的解释：数字对讲机是有延时的，在距离很近且有中继台的模式下，有可能相挨着的对讲机不会能够收到发射的信号，必须是相隔5米左右才能够互通。
如果你给客户详细解释让他去思考，他可能会意识到自己是错的。他并不需要向你承认他是错的。承认错误对于普通人来说都是一件相当困难的事，可想而知对于 “我懂的更多” 先生有多难了。
